En este video se explica qué son los medios sociales digitales y se abordan los motivos que justifican su importancia a través del símil de una ciudad en la que se fabrican helados.

La revista Business Week vaticinaba en 2005, de una manera concluyente, la influencia que iban a tener los blogs y su conversación, en el ámbito de la empresa. Porque como dijo Enrique Dans, entre otras cosas, hablan de ti. Bien, mal o regular.

Hace varios días, a través del blog de Jesús Encinar, llego a un artículo de Expansión que acredita lo anterior.

Efectivamente, según un informe publicado, casi la mitad de los internautas españoles dejan su opinión en la Red. Pero lo más importante es que el 61% de los europeos la tienen en cuenta para decidir dónde van a cenar, viajar o qué coche comprar, por decir tres ejemplos. Ello viene a acreditar la credibilidad que se le da por cada vez mayor número de personas a este mecanismo en el ámbito no sólo comercial.

Hace unas semanas, por ejemplo, compré un Acer Aspire One. Antes de ir a la gran superficie para consumar el pecado, revisé más de quince opiniones de otros usuarios sobre los pros (y también los contras) de este ultraportátil de bajo coste. En atención a todos ellos, tomé la definitiva decisión.

Pero en relación a lo anterior hay que considerar también lo siguiente: atendí en mayor medida a las referencias de personas anónimas como yo mismo. Y esto es común, pues estos análisis se efectúan de una manera más fresca y objetiva, por lo que se les confiere actualmente mayor credibilidad.

Muchas empresas son conscientes de ello y mantienen una actitud activa para conocer lo que se dice de su marca-servicios-productos en Internet y gestionan su visibilidad y la reputación digital derivada de la gran conversación.

Por contra, otras miran hacia otro lado desconocedoras del fenómeno o incapaces de asimilar la crítica, lo que cuando es dura, resulta realmente difícil. El coste quizá llegue a ser en algunos casos incluso irreparable.

Como dijo el propio Dans, ¿tiene usted orejas?

Hace aproximadamente nueve meses tuve ocasión de organizar un evento en Valencia al que asistían dos o tres decenas de personas de varios puntos de la geografía española.

Una vez se había anunciado el restaurante en el que se efectuaría la comida posterior al encuentro, en una de las mejores zonas de la ciudad, comenzamos a recibir varias informaciones de los participantes por las que nos sugerían que cambiáramos de lugar, ya que a través de Google, habían llegado a varias críticas negativas del restaurante elegido.

Una vez comprobadas las mencionadas referencias se concluyó que no se iba a cambiar, en atención a las recomendaciones recibidas por parte de uno de los organizadores. No obstante, sí decidimos ponernos en contacto con el responsable del establecimiento para indicarle la incidencia producida.

El representante del restaurante, de una manera tranquila, nos aseguró que iba a tenerlo en cuenta con la finalidad de convertir en positivos los prejuicios negativos que traían varios de los participantes.

El ágape terminó con felicitaciones hacia la organización por parte de varias de estas personas que se habían mostrado reacias inicialmente al lugar elegido.

Este asunto me sirvió para advertir:

1. Que cada vez más personas utilizan los buscadores de Internet para encontrar referencias sobre empresas o profesionales.
2. Que le damos quizá más importancia a las referencias negativas que a las positivas.
3. Que las opiniones de otras personas (incluso anónimas) se tienen muy en cuenta previamente al momento de adoptar una decisión en relación a la adquisición de productos o servicios.
4. Que las empresas y profesionales, por pequeñas que sean, deben ser conscientes de la importancia de su reputación online corporativa, por lo que no deben optar por ningunear este tipo de referencias en la Red.
5. El futuro y trascendencia de la gestión de la reputación online, sin saber todavía en ese momento ni siquiera que aquél era su nombre.

Hace unas semanas se denunciaba, en plena precampaña para las presidenciales en EEUU, que la plataforma de blogs de Google estaba presuntamente bloqueando aquellos posts que criticaban negativamente al candidato republicano Barack Obama.

Según The Inquirer, varios usuarios de Blogger que disponen de blogs en esta plataforma y que eran contrarios a Barack Obama (tanto cuando lo eran favoreciendo a Hillary Clinton como cuando lo eran con el otro candidato, McCain), recibieron presuntamente un mail de Google (propietario de aquélla plataforma) indicándoles que sus blogs habían sido identificados como potenciales splogs o “spam blogs”.

Los responsables de Google negaron cualquier implicación directa de la empresa en esta hipotética actuación y anunciaron algún tipo de manipulación externa que habría provocado que dichos sitios web hubieran sido bloqueados.

Probablemente nunca se llegue a acreditar si Google actuó para neutralizar los comentarios negativos de Obama. Lo que sí está claro es que este asunto se convertirá en un case study sobre reputación online. Sobretodo, por la consecuencia negativa que implicaría para la empresa del buscador el hecho de que se haya puesto en duda su objetividad en relación al posicionamiento en sus plataformas, ya que ello constituye actualmente una de sus señas de identidad.