La importancia de la reputación online en los pequeños negocios

Hace aproximadamente nueve meses tuve ocasión de organizar un evento en Valencia al que asistían dos o tres decenas de personas de varios puntos de la geografía española.

Una vez se había anunciado el restaurante en el que se efectuaría la comida posterior al encuentro, en una de las mejores zonas de la ciudad, comenzamos a recibir varias informaciones de los participantes por las que nos sugerían que cambiáramos de lugar, ya que a través de Google, habían llegado a varias críticas negativas del restaurante elegido.

Una vez comprobadas las mencionadas referencias se concluyó que no se iba a cambiar, en atención a las recomendaciones recibidas por parte de uno de los organizadores. No obstante, sí decidimos ponernos en contacto con el responsable del establecimiento para indicarle la incidencia producida.

El representante del restaurante, de una manera tranquila, nos aseguró que iba a tenerlo en cuenta con la finalidad de convertir en positivos los prejuicios negativos que traían varios de los participantes.

El ágape terminó con felicitaciones hacia la organización por parte de varias de estas personas que se habían mostrado reacias inicialmente al lugar elegido.

Este asunto me sirvió para advertir:

1. Que cada vez más personas utilizan los buscadores de Internet para encontrar referencias sobre empresas o profesionales.
2. Que le damos quizá más importancia a las referencias negativas que a las positivas.
3. Que las opiniones de otras personas (incluso anónimas) se tienen muy en cuenta previamente al momento de adoptar una decisión en relación a la adquisición de productos o servicios.
4. Que las empresas y profesionales, por pequeñas que sean, deben ser conscientes de la importancia de su reputación online corporativa, por lo que no deben optar por ningunear este tipo de referencias en la Red.
5. El futuro y trascendencia de la gestión de la reputación online, sin saber todavía en ese momento ni siquiera que aquél era su nombre.