Recomendamos la lectura de este post de Ismael El-Qudsi sobre Reputación online, uno de los temas que tratamos en este espacio web.
Muy interesante también este video acerca de redes sociales, marketing y reputación online:
Las redes sociales de Internet, tales como FaceBook y Tuenti, se sumaron de una manera rápida, espontánea e incondicional a la búsqueda de la joven sevillana desaparecida hace unos días, Marta del Castillo.
A través de estas plataformas se creó un movimiento solidario que ha tenido gran repercusión y seguimiento.
Una vez que dos individuos de su entorno han declarado que mataron presuntamente a Marta, el movimiento online continúa muy dinámico para exigir Justicia contra aquellos que acabaron con su vida.
Las redes sociales -desgraciadamente- no pudieron hacer nada por encontrar a Marta. Pero se están convirtiendo en plataformas sin precedentes de presión política, desde el momento en que se utilizan también como instrumento para exigir el endurecimiento de las penas ante hechos delictivos de este tipo.
Bienvenido sea todo aquel mecanismo que venga a dinamizar la Política y a impulsar el compromiso social hacia la solidaridad y la cosa pública.
En 2004, el Senador Barack Obama, iba a dar un discurso en la Convención Demócrata.
Un joven de 22 años se le acercó de parte del entonces candidato presidencial, John Kerry. Le solicitó que modificara una frase de su discurso para que no perjudicara a una de su jefe. Aquel chaval, Jon Favreau, terminaría por convertirse en el principal escritor de los discursos de Barack Obama.
Aunque según parece, Obama repasa y adapta sus discursos, Favreau es considerado uno de los máximos responsables de la retórica y profundidad éstos.
Originario de Massachusett, Favreau comenzó a trabajar en 2005 para Barack Obama en su oficina del Senado de los Estados Unidos, antes de incorporarse en 2007 a la campaña presidencial como jefe de discursos.
En 2009 Favreau fue nombrado Director de Discursos de la Casa Blanca.
Fuente: El Secreto de Obama. Mónica Pérez de las Heras.
Esta mañana, dando un vistazo a mi cuenta en FaceBook, me encuentro con este anuncio:
¿Quieres una novia?
Sin perjuicio de los errores de segmentación que se están detectando frecuentemente en este soporte, hasta aqui todo normal, ya que aparezco en mi perfil como soltero al que le gustan las mujeres.
Pero continúa el anuncio:
¿Quieres cumplir algunas niñas solo caliente? Visita Meetic Es y reunirse con ellos hoy!
Más o menos se advierte el mensaje, pero existe un evidente error en la traducción y configuración del mismo. Un medio como FaceBook podría comenzar a cuidar más estas cosas, aunque sólo sea por optimizar sus resultados publicitarios.
Probablemente Obama llegue a ser considerado como uno de los mejores oradores del Siglo XXI.
Este mítin en Iowa -ante sus seguidores, en enero de 2008, considerado una de sus mejores intervenciones- acredita la elegante expresividad gestual del nuevo Presidente de EEUU.
Me ha llamado la atención la contundente, rígida, sobria e inmutable expresión facial del candidato, así como que mientras que es capaz de generar en cada momento las reacciones pretendidas en el auditorio con apoyo de la velocidad y entonación de su voz, sus pausas y su mirada, al orador se le advierte totalmente centrado -incluso con ciertas dosis de frialdad- en el control de la intervención.
Una vez finalizado el proceso electoral que ha llevado a Obama al Gobierno de Estados Unidos, decenas de expertos en marketing y acción electoral han concluido que uno de los factores que ha propiciado la victoria demócrata ha sido Internet, el ciberactivismo y el uso que se ha efectuado de la web (en especial, de las redes sociales 2.0).
Ha quedado acreditado, por tanto, como muchos ya habíamos advertido, que Internet es una plataforma perfecta para activar al militante y llegar de manera directa e indirecta al votante, a efectos de trasladarle las propuestas electorales.
No obstante, hay que reconocer que la mayoría de políticos en la actualidad utilizan este medio de manera secundaria y puntual, ya que una vez concluye cada proceso electoral, por lo general, terminan por abandonar su participación digital, lo que es un evidente error, ya que cierran un canal magnífico de retroalimentación, que permite como ningún otro, la comunicación con sus potenciales y futuros apoyos.
En este video se explica qué son los medios sociales digitales y se abordan los motivos que justifican su importancia a través del símil de una ciudad en la que se fabrican helados.
La revista Business Week vaticinaba en 2005, de una manera concluyente, la influencia que iban a tener los blogs y su conversación, en el ámbito de la empresa. Porque como dijo Enrique Dans, entre otras cosas, hablan de ti. Bien, mal o regular.
Hace varios días, a través del blog de Jesús Encinar, llego a un artículo de Expansión que acredita lo anterior.
Efectivamente, según un informe publicado, casi la mitad de los internautas españoles dejan su opinión en la Red. Pero lo más importante es que el 61% de los europeos la tienen en cuenta para decidir dónde van a cenar, viajar o qué coche comprar, por decir tres ejemplos. Ello viene a acreditar la credibilidad que se le da por cada vez mayor número de personas a este mecanismo en el ámbito no sólo comercial.
Hace unas semanas, por ejemplo, compré un Acer Aspire One. Antes de ir a la gran superficie para consumar el pecado, revisé más de quince opiniones de otros usuarios sobre los pros (y también los contras) de este ultraportátil de bajo coste. En atención a todos ellos, tomé la definitiva decisión.
Pero en relación a lo anterior hay que considerar también lo siguiente: atendí en mayor medida a las referencias de personas anónimas como yo mismo. Y esto es común, pues estos análisis se efectúan de una manera más fresca y objetiva, por lo que se les confiere actualmente mayor credibilidad.
Muchas empresas son conscientes de ello y mantienen una actitud activa para conocer lo que se dice de su marca-servicios-productos en Internet y gestionan su visibilidad y la reputación digital derivada de la gran conversación.
Por contra, otras miran hacia otro lado desconocedoras del fenómeno o incapaces de asimilar la crítica, lo que cuando es dura, resulta realmente difícil. El coste quizá llegue a ser en algunos casos incluso irreparable.
Como dijo el propio Dans, ¿tiene usted orejas?
Hace aproximadamente nueve meses tuve ocasión de organizar un evento en Valencia al que asistían dos o tres decenas de personas de varios puntos de la geografía española.
Una vez se había anunciado el restaurante en el que se efectuaría la comida posterior al encuentro, en una de las mejores zonas de la ciudad, comenzamos a recibir varias informaciones de los participantes por las que nos sugerían que cambiáramos de lugar, ya que a través de Google, habían llegado a varias críticas negativas del restaurante elegido.
Una vez comprobadas las mencionadas referencias se concluyó que no se iba a cambiar, en atención a las recomendaciones recibidas por parte de uno de los organizadores. No obstante, sí decidimos ponernos en contacto con el responsable del establecimiento para indicarle la incidencia producida.
El representante del restaurante, de una manera tranquila, nos aseguró que iba a tenerlo en cuenta con la finalidad de convertir en positivos los prejuicios negativos que traían varios de los participantes.
El ágape terminó con felicitaciones hacia la organización por parte de varias de estas personas que se habían mostrado reacias inicialmente al lugar elegido.
Este asunto me sirvió para advertir:
1. Que cada vez más personas utilizan los buscadores de Internet para encontrar referencias sobre empresas o profesionales.
2. Que le damos quizá más importancia a las referencias negativas que a las positivas.
3. Que las opiniones de otras personas (incluso anónimas) se tienen muy en cuenta previamente al momento de adoptar una decisión en relación a la adquisición de productos o servicios.
4. Que las empresas y profesionales, por pequeñas que sean, deben ser conscientes de la importancia de su reputación online corporativa, por lo que no deben optar por ningunear este tipo de referencias en la Red.
5. El futuro y trascendencia de la gestión de la reputación online, sin saber todavía en ese momento ni siquiera que aquél era su nombre.
Hace unas semanas se denunciaba, en plena precampaña para las presidenciales en EEUU, que la plataforma de blogs de Google estaba presuntamente bloqueando aquellos posts que criticaban negativamente al candidato republicano Barack Obama.
Según The Inquirer, varios usuarios de Blogger que disponen de blogs en esta plataforma y que eran contrarios a Barack Obama (tanto cuando lo eran favoreciendo a Hillary Clinton como cuando lo eran con el otro candidato, McCain), recibieron presuntamente un mail de Google (propietario de aquélla plataforma) indicándoles que sus blogs habían sido identificados como potenciales splogs o “spam blogs”.
Los responsables de Google negaron cualquier implicación directa de la empresa en esta hipotética actuación y anunciaron algún tipo de manipulación externa que habría provocado que dichos sitios web hubieran sido bloqueados.
Probablemente nunca se llegue a acreditar si Google actuó para neutralizar los comentarios negativos de Obama. Lo que sí está claro es que este asunto se convertirá en un case study sobre reputación online. Sobretodo, por la consecuencia negativa que implicaría para la empresa del buscador el hecho de que se haya puesto en duda su objetividad en relación al posicionamiento en sus plataformas, ya que ello constituye actualmente una de sus señas de identidad.
